Politique de remboursement

 

1. Droit de rétractation (retour)

 


Le Client, en tant que consommateur, dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.


Ce délai court à compter du jour où le Client prend possession du produit.

 

 

 

2. Comment effectuer un retour

 


Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit nous informer de sa décision par e-mail à l’adresse suivante :


📧 biuro@negotti.pl


La demande doit inclure :

 

  • nom et prénom

  • numéro de commande

  • information sur la volonté de retourner le produit

 

 

 

 

3. Retour du produit

 


Le produit doit être renvoyé à l’adresse suivante :


TPM Logistics

ul. Legnicka 56

59-500 Złotoryja

Pologne

 

 

 

Important :

 

 

  • Les frais de retour sont à la charge du Client

  • Le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans un délai de 14 jours après la notification de rétractation

  • Le produit ne doit pas présenter de traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement

 

 

 

 

4. Remboursement

 


Après réception et vérification du produit retourné :

 

  • le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours

  • le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord contraire)

 


Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou d’une preuve de son expédition.

 

 

 

5. Exceptions au droit de rétractation

 


Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

 

  • produits présentant des signes d’utilisation dépassant une simple vérification

  • produits endommagés du fait du Client

 

 

 

 

6. Réclamations (non-conformité)

 


Si le produit est défectueux ou non conforme au contrat, le Client peut déposer une réclamation.


Les réclamations doivent être adressées à :


📧 biuro@negotti.pl


La demande doit inclure :

 

  • coordonnées du Client

  • numéro de commande

  • description du problème

  • (optionnel) photos du produit

 

 

 

 

7. Traitement des réclamations

 


Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours à compter de leur réception.


En cas de réclamation acceptée, le Vendeur procédera à :

 

  • la réparation

  • le remplacement

  • ou le remboursement

 

 

 

 

8. Frais en cas de réclamation

 


En cas de réclamation acceptée :


👉 les frais de retour sont pris en charge par le Vendeur

 

 

 

9. Contact

 


Pour toute question concernant les retours ou les réclamations :


📧 biuro@negotti.pl

📞 +48 506 103 945