Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot)

 

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

Termin odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie produktu.

 

 

2. Jak dokonać zwrotu

 

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez wiadomość e-mail na adres:

📧 sklep@enegotti.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • imię i nazwisko

  • numer zamówienia

  • informację o chęci zwrotu

 

 

3. Odesłanie produktu

 

Zwrot produktu należy odesłać na adres magazynu:

TPM Logistics

ul. Legnicka 56

59-500 Złotoryja

Polska

 

 

Ważne:

 

  • Klient ponosi koszt zwrotu produktu

  • Produkt powinien być odesłany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia

  • Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru i cech

 

 

4. Zwrot środków

 

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu:

  • zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni

  • środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie (chyba że uzgodniono inaczej)

 

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania.

 

 

5. Wyjątki od prawa zwrotu


Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów noszących wyraźne ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie

  • produktów uszkodzonych z winy Klienta

 

 

6. Reklamacje (niezgodność towaru z umową)

 

Jeżeli produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

Reklamacje należy zgłaszać na adres:

📧 sklep@enegotti.com

W zgłoszeniu należy podać:

  • dane Klienta

  • numer zamówienia

  • opis problemu

  • (opcjonalnie) zdjęcia produktu

 

 

7. Rozpatrywanie reklamacji

 

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od ich otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi produkt

  • wymieni go na nowy

  • lub zwróci środki

 

 

8. Koszty reklamacji

 

W przypadku uznania reklamacji:

👉 koszty związane z odesłaniem produktu pokrywa Sprzedawca

 

 

9. Kontakt


W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

📧 sklep@enegotti.com

📞 +48 506 103 945